Alle sind beschäftigt
Das Telefon klingelt, drei Leute sind im Gespräch, zwei bei Kunden. Der Anruf läuft ins Leere – und niemand erfährt davon.
Für Handwerk, Praxen, Kanzleien und Dienstleister
Wie viele Anrufe gingen gestern ins Leere? Wenn Sie es nicht wissen, haben Sie die Kunden trotzdem verloren.
Jemand aus der Region nimmt Ihre Anrufe an, notiert das Anliegen und gibt es weiter – auch wenn bei Ihnen gerade niemand kann.
- Ihre Rufnummern behalten Sie – Portierung gehört dazu.
- Handy-App für Werkstatt, Baustelle und Homeoffice.
- 3CX Partner: eine Anlage, die wir täglich betreuen.
Mo–Fr 7:30–17:30 Uhr · Rückruf innerhalb einer Stunde in den Geschäftszeiten · Sie sprechen direkt mit einem Techniker aus der Region Wir rufen Sie am nächsten Werktag ab 7:30 Uhr zurück
Lieber erst selbst nachsehen? Sechs Fragen zu Ihrer Erreichbarkeit
Rückruf anfordern – innerhalb einer Stunde
Name und Telefonnummer genügen. Wir rufen zurück und klären am Telefon, was los ist.
Werktags 7:30–17:30 Uhr. Außerhalb melden wir uns am nächsten Werktag bis 8:30 Uhr.
Lieber selbst anrufen? Jetzt anrufen: +49 6581 81 99 746
Herstellerpartnerschaften
-
3CX Partner
-
Securepoint Expert
-
Microsoft Partner
-
Veeam Cloud & Service Provider
Registered
-
TERRA Servicepartner · Wortmann AG
Autorisierter Service- und Vertriebspartner
Namen und Stufen so, wie sie beim Hersteller geführt werden.
Der Engpass
Verpasste Anrufe sind verlorene Aufträge
Nicht jeder ruft ein zweites Mal an. Der nächste Anbieter ist nur eine Suchanfrage entfernt.
Der Rückruf geht unter
Ein Zettel auf dem Tresen, eine Notiz im Kopf. Am Abend weiß niemand mehr, wer angerufen hat.
Außerhalb der Zeiten nichts
Ab 16 Uhr klingelt es ins Nichts, samstags auch. Dabei rufen genau dann viele Privat- und Geschäftskunden an.
Was kostet Sie ein verpasster Anruf?
Tragen Sie Ihre eigenen Werte ein. Wir rechnen nur zusammen, was Sie eingeben.
Keine Branchendurchschnitte, keine geschätzten Quoten – nur Ihre eigenen Zahlen.
Entgangener Umsatz pro Jahr
–
Gerechnet mit 250 Arbeitstagen und Ihren Angaben. Ob diese Zahl bei Ihnen realistisch ist, wissen Sie besser als wir.
Eine Frage dazu? Rufen Sie an. Sie bekommen am Telefon eine Antwort, keine Ticketnummer.
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Funktionen in Alltagssprache
Keine Featureliste, sondern das, was Sie im Betrieb merken.
Welche Funktionen Sie wirklich brauchen, klären wir im Erreichbarkeits-Check. Eine Anlage, die zu viel kann, nutzt niemand.
- Ansage und Warteschleife, damit niemand ins Leere klingelt
- Gruppen: Erst klingelt das Büro, dann die Werkstatt, dann das Handy
- Öffnungszeiten: außerhalb der Zeiten automatisch eine andere Ansage
- Handy-App: dienstliche Anrufe über die Firmennummer, ohne zweites Gerät
- Homeoffice: gleicher Apparat auf dem Laptop wie im Büro
- Rückrufliste: verpasste Anrufe stehen als Aufgabe, nicht auf einem Zettel
- Anbindung an Microsoft 365 und Teams: ob sie für Ihre Umgebung passt, klären wir im Check
Wechsel ohne neue Rufnummer
Vier Schritte. Ihre Rufnummern nehmen Sie mit.
Aufnehmen
Welche Rufnummern gibt es, wer soll wann erreichbar sein, welche Geräte sind vorhanden?
Aufbauen
Wir richten die Anlage ein und bilden Ihre Gruppen, Zeiten und Ansagen ab – parallel zum Betrieb.
Portieren
Ihre Rufnummern wechseln zum neuen Anschluss. Der Termin wird vorher festgelegt.
Betreiben
Änderungen an Gruppen und Ansagen machen Sie selbst oder wir – und wir überwachen die Anlage.
Eine Frage dazu? Rufen Sie an. Sie bekommen am Telefon eine Antwort, keine Ticketnummer.
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Was Sie davon haben
Jeder Anruf landet irgendwo
Warteschleife, Gruppe, Handy oder Rückrufliste. Der Anruf verschwindet nicht mehr einfach.
Ergebnis: weniger verlorene AnfragenIhr Team wird nicht zerrissen
Anrufe gehen dorthin, wo gerade jemand kann – nicht immer auf denselben Apparat.
Ergebnis: ruhigerer ArbeitstagErreichbar von überall
Baustelle, Außendienst, Homeoffice: eine Nummer, ein Apparat, überall derselbe.
Ergebnis: keine privaten Handynummern mehr im UmlaufSie sehen, was passiert
Wie viele Anrufe kommen, wann es eng wird, wie viele unbeantwortet blieben.
Ergebnis: Personalplanung mit ZahlenKI am Telefon?
Ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt und vorqualifiziert, ist bei uns in Vorbereitung und noch nicht produktiv im Einsatz. Wir verkaufen ihn deshalb nicht – sobald er bei uns selbst läuft, zeigen wir ihn Ihnen.
Eine Frage dazu? Rufen Sie an. Sie bekommen am Telefon eine Antwort, keine Ticketnummer.
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Der Weg des Anrufs
Was mit einem Anruf passiert, der Sie nicht erreicht
Vier Stationen. An jeder kann ein Anruf verloren gehen – und an jeder lässt sich das abstellen.
Der teuerste Anruf ist der, von dem niemand erfährt – weil er nur als Zeile in einer Liste steht, die keiner ansieht.
Wer was macht
Telefonanlage als Dienstleistung
Eine Telefonanlage ist ein Gerät, das jahrelang niemand anfasst – bis es ausfällt. Als Dienstleistung ist das anders geregelt.
Das bleibt bei Ihnen
- Sie legen fest, wer wann erreichbar sein soll – das ist eine Organisationsfrage, keine technische.
- Sie entscheiden über Ansagen und Öffnungszeiten.
- Sie melden, wenn sich Ihre Abläufe ändern; die Umstellung machen wir.
Das übernehmen wir
- Einrichtung der Anlage samt Weiterleitungen und Ansagen.
- Updates und Überwachung, ohne dass Sie daran denken müssen.
- Anbindung mobiler Geräte, damit auch unterwegs jemand rangeht.
- Auswertung, wie viele Anrufe unbeantwortet blieben – als Zahl, nicht als Gefühl.
Wenn Ihre bestehende Anlage noch trägt, sagen wir das. Oft reicht eine andere Einstellung statt neuer Technik.
Eine Frage dazu? Rufen Sie an. Sie bekommen am Telefon eine Antwort, keine Ticketnummer.
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Wo die Anlage läuft
Im Rechenzentrum statt im Technikschrank
Eine Anlage im Haus fällt mit dem Strom aus. Eine Anlage im Rechenzentrum nimmt Anrufe auch dann noch an.
- Deutscher Standort, deutscher Vertragspartner.
- Bei Stromausfall im Betrieb klingelt es trotzdem – auf den Mobilgeräten.
- Strom, Kühlung und Anbindung doppelt ausgelegt.
- Kein Gerät mehr im Haus, das jemand warten müsste.
- Rechenzentrum
- KÜS DATA, Losheim am See
- Betreiber
- KÜS DATA GmbH
- Am Markt seit
- 2016
Wer die Anlage lieber im Haus behält, kann das – die Betreuung ist dieselbe.
Mitgezählt
Erst zählen, dann entscheiden
Wie viele Anrufe im Betrieb ins Leere laufen, schätzt fast jeder falsch – meistens zu niedrig. Deshalb messen wir es, bevor wir etwas anbieten.
Zwei Wochen Statistik reichen, um zu sehen, wann niemand abnimmt und wie viele Anrufer nicht noch einmal anrufen. Danach rechnet sich die Entscheidung von selbst.
- Zwei Wochen messen, ohne Eingriff in Ihre Abläufe.
- Auswertung nach Uhrzeit und Wochentag, nicht als Monatssumme.
- Sie bekommen die Zahlen, auch wenn Sie nichts bestellen.
Eine Frage dazu? Rufen Sie an. Sie bekommen am Telefon eine Antwort, keine Ticketnummer.
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Was zu beachten ist
Was bei Telefonie rechtlich gilt
Kurz und praktisch – das sind die Punkte, die in Betrieben tatsächlich aufkommen.
- Gesprächsmitschnitte brauchen die Einwilligung beider Seiten. Ohne Ansage ist es unzulässig.
- Verbindungsdaten sind personenbezogen: Wer wann wen angerufen hat, gehört ins Verarbeitungsverzeichnis.
- Auswertungen dürfen nicht zur Verhaltenskontrolle einzelner Beschäftigter werden.
- Wo ein Betriebsrat besteht, ist die Einführung mitbestimmungspflichtig.
- Notruf muss funktionieren und den richtigen Standort melden – das prüfen wir bei der Einrichtung.
- Löschfristen für Verbindungsdaten festlegen; ein ewiger Bestand ist nicht zulässig.
Die technische Seite richten wir ein. Ob eine Auswertung zulässig ist, entscheidet Ihre Datenschutzbeauftragte.
Kostenlos
Erreichbarkeits-Check: Wo gehen Anrufe verloren?
Fünf Angaben zu Ihren Leitungen, Ihrem Team und Ihren Stoßzeiten. Dazu Ihr Ergebnis aus dem Rechner – daraus entsteht ein Konzept.
- Keine Technikfragen, nur Angaben aus Ihrem Alltag
- Konzept statt Produktliste
- Angebot erst nach dem Check
So läuft der Check
- Fünf Angaben zu Leitungen, Team und Stoßzeiten.
- Wir sehen uns Ihre heutige Anlage an.
- Sie bekommen ein Konzept mit Ablauf und Terminvorschlag.
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Was es kostet
Wovon die Kosten abhängen
Abgerechnet wird je Nebenstelle. Diese Punkte bestimmen den Rahmen.
- Zahl der Nebenstellen und mobilen Geräte.
- Ob die Anlage im Rechenzentrum läuft oder im Haus steht.
- Wie viele Rufnummern übernommen werden.
- Ob Ansagen professionell gesprochen werden sollen.
- Wie viele Standorte verbunden werden.
Zeitlicher Ablauf
- Erreichbarkeits-Check
- etwa 4 Minuten
- Aufnahme Ihrer Abläufe
- eine Stunde
- Einrichtung
- ein bis zwei Wochen
- Rufnummern-Umzug
- abhängig vom bisherigen Anbieter, meist drei bis vier Wochen
- Ihr Aufwand
- die Ansagen freigeben
Angebot nach dem kostenlosen Check. Der Rufnummern-Umzug läuft parallel – Sie bleiben die ganze Zeit erreichbar.
Passt dazu
Was mit Erreichbarkeit zusammenhängt
Themen, die bei Telefonie fast immer mit aufkommen.
Mobilfunk und Internet
Die Leitung, auf der die Telefonie läuft.
IT-Betreuung zur Pauschale
Wenn auch der Rest der IT betreut werden soll.
Kundenportale
Damit nicht jede Rückfrage ein Anruf sein muss.
Telefonanlagen
Die ausführliche Leistungsbeschreibung.
Rechenzentrum Losheim am See
Wo die Anlage läuft.
IT-Sicherheit
Auch eine Telefonanlage ist ein Gerät im Netz.
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2016
am Markt seit
13
Mitarbeitende (Stand 09/2026)
4,99
82 Bewertungen auf ProvenExpert
eigenes Hosting: KÜS DATA, Losheim am See
Mit wem Sie es zu tun haben
3CX Partner – wir betreiben diese Anlagen selbst und betreuen sie für Betriebe in der Region.
Gegründet und gewachsen2016 gestartet, seit 2020 als GmbH.
Ein Team, das Sie kennt13 Mitarbeitende (Stand 09/2026) – Sie haben feste Ansprechpartner.
Daten in DeutschlandEigenes Hosting im Rechenzentrum KÜS DATA, Losheim am See.
In Ihrer NäheSaarburg · Konz · Berschweiler bei Kirn · Wecker (LU)
Partnerschaften
Veeam Cloud & Service Provider
Veeam VAR
Microsoft Partner / SPLA
3CX Partner
Securepoint Expert
MailStore Partner
Partnerlogos werden erst eingebunden, wenn die Originaldateien der Hersteller vorliegen.
Frank Schenkewitz
Geschäftsführer, Local-IT-Partner GmbH
Die wichtigste Frage im Check ist nicht, welche Anlage Sie bekommen, sondern wer wann ans Telefon gehen soll. Danach ist die Technik einfach.
Wer spricht
Am Telefon sitzt niemand, der nach Skript arbeitet
Wer Ihre Anrufe annimmt, muss wissen, was Ihr Betrieb macht. Deshalb beginnt jede Zusammenarbeit mit einer Einweisung, nicht mit einem Gesprächsleitfaden.
- Einweisung in Ihre Leistungen, bevor der erste Anruf angenommen wird.
- Sie legen fest, was wir beantworten und was weitergegeben wird.
- Frank Schenkewitz richtet die Umstellung persönlich ein.
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Förderfähig?
Ist das förderfähig?
Digitalisierung der Kundenkommunikation gehört in mehreren Bundesländern zu den geförderten Vorhaben. Ob es bei Ihnen passt, hängt von Größe, Standort und Vorhaben ab – das klären wir im Fördercheck.
Saarland
DigitalInvest KMU
bis 50 % für kleine Unternehmen (bis 50 Beschäftigte), bis 30 % für mittlere
bis 12.500 € Zuschuss, in der Plus-Förderung bis 20.000 €
Rheinland-Pfalz
Betriebsberatungsprogramm
Zuschuss je Beratungstag
bis 500 € je Beratungstag, bis 20 Beratungstage in 4 Jahren
Bund
BAFA-Beratungsförderung
Zuschuss zur Beratung
50 % Zuschuss, bis 1.750 € je Beratung
Stand 16. Oktober 2026. Programme und Bedingungen im Detail
Kostenloser Fördermittel-Check
Den Antrag und die Korrespondenz mit den Behörden übernimmt Solution_re, unsere unabhängige Fördermittelberatung. Geprüft wird für Rheinland-Pfalz, Saarland und Nordrhein-Westfalen.
Fördermittel prüfen lassen
Wenn Ihr bisheriger Dienstleister nicht mehr liefert
Wenn Ihr bisheriger Dienstleister nicht mehr liefert
Der häufigste Grund für einen Anruf bei uns. Der Wechsel ist weniger Arbeit, als die meisten befürchten.
- Zugänge, Passwörter und Unterlagen holen wir beim alten Dienstleister ab. Sie müssen dort nicht anrufen.
- Nach einem kurzen Vorgespräch steht der Festpreis – bevor wir anfangen, nicht danach.
- Die Dokumentation Ihrer IT gehört Ihnen. Sie bleibt bei Ihnen, auch wenn Sie uns eines Tages wieder verlassen.
- Der laufende Betrieb geht weiter, während wir übernehmen. Kein Stillstand, kein Umzug am Wochenende.
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Anrufen
Was passiert, wenn Sie anrufen
Drei Schritte. Keine Warteschleife, kein Ticketsystem, kein Vertrieb.
-
Sie rufen an
Werktags zwischen 7:30 und 17:30 Uhr geht jemand ran, der die Gegend kennt. Außerhalb der Zeiten hinterlassen Sie Name und Nummer.
-
Kurzes Gespräch, wo es hakt
Wir fragen, was bei Ihnen gerade nicht läuft und was daran am meisten stört. Länger als zehn Minuten dauert das selten.
-
Konkreter Vorschlag mit Festpreis
Sie bekommen schriftlich, was wir tun würden und was das kostet. Erst danach entscheiden Sie, ob daraus etwas wird.
Im Gespräch prüfen wir kostenlos mit, ob für Ihr Vorhaben Fördermittel infrage kommen.
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Häufige Fragen
Behalten wir unsere Rufnummern?
Ja. Die Rufnummern werden portiert, also zum neuen Anschluss mitgenommen. Der Termin dafür wird vorher festgelegt, damit es keine Lücke gibt.
Brauchen wir neue Telefone?
Nicht zwingend. Viele vorhandene Geräte lassen sich weiter nutzen. Wo das nicht geht, sagen wir es im Check – und nicht erst in der Rechnung.
Funktioniert das auf dem Handy?
Ja. Mit der App telefonieren Ihre Leute über die Firmennummer, ohne ein zweites Gerät. Private Nummern bleiben privat.
Was passiert bei einem Internetausfall?
Anrufe lassen sich automatisch auf Mobilnummern umleiten, sodass Sie erreichbar bleiben. Wenn Erreichbarkeit für Sie kritisch ist, planen wir zusätzlich eine zweite Leitung ein.
Wie lange dauert der Umstieg?
Von der Aufnahme bis zur Portierung meist zwei bis vier Wochen, wobei der größte Teil Wartezeit beim abgebenden Anbieter ist. Die Umschaltung selbst dauert Minuten.
Können wir Ansagen und Zeiten selbst ändern?
Ja. Öffnungszeiten, Ansagen und Gruppen ändern Sie über eine Oberfläche selbst – oder Sie rufen uns an, dann machen wir es.
Geht das auch mit mehreren Standorten?
Ja. Standorte hängen an derselben Anlage, interne Gespräche sind kostenfrei und Anrufe lassen sich standortübergreifend verteilen.
Zählen Sie einmal nach, wie viele Anrufe Sie verpassen
Der Erreichbarkeits-Check kostet nichts und endet mit einem Konzept, nicht mit einer Produktliste.
Ihre Anfrage
Schreiben Sie kurz, wie viele Personen bei Ihnen telefonieren und was heute klemmt.
- Antwort innerhalb eines Arbeitstags
- Angebot nach kostenlosem Check
- Keine Weitergabe an Dritte
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Rückruf anfordern – innerhalb einer Stunde
Name und Telefonnummer genügen. Wir rufen zurück und klären am Telefon, was los ist.
Werktags 7:30–17:30 Uhr. Außerhalb melden wir uns am nächsten Werktag bis 8:30 Uhr.
Lieber selbst anrufen? Jetzt anrufen: +49 6581 81 99 746
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